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技能提升:无领导小组讨论操作指南(流程、方案、模板)
2020年03月06日17:35   浏览:225次  

来源:高绩效HR 

无领导小组讨论是评价中心方法(评价中心方法是招聘选拔测评的方法,包括无领导小组讨论、文件筐、角色扮演等)的主要组成部分,是指由一定数量的一组应聘者,在规定时间内就给定的问题进行讨论,讨论中各个成员处于平等的地位,并不指定小组的领导者或主持人。这个小组是临时组建的,并不指定谁是负责人,目的就在于考查应聘者的表现,尤其是看谁会脱颖而出,但并不是一定要成为领导者。

评价者会观测应聘者的组织协调能力、口头表达能力、辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求,以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛,由此来综合评价应聘者之间的差别。组织实施无领导小组讨论,一般步骤如下。

一、确认考查的素质

组织无领导小组讨论是基于一定目的的,且目的越明确,实施过程越有可操作性,结果越具有可衡量性。一般而言,要考查的素质可以包括三类:第一类是和动机有关的素质,包括但不限于成就动机、价值观、影响动机、亲和动机、积极主动性等;第二类是和智力因素有关的素质,包括但是不限于逻辑思维、洞察力、分析能力、计划能力、问题解决能力、战略思维等;第三类是和社会能力有关的素质,包括但不限于自我认知、沟通能力、团队合作、人际关系处理能力等。

 

二、选择题目类型

题目的类型有开放性问题、两难问题、多项选择问题、可操作性问题、资源争夺问题,一般选择两难问题和资源争夺问题的比较多。题目类型确定后,就要设计题目。设计题目有一定的要求:首先讨论题目必须具有争论性;其次题材为大家所熟悉,能保证人人有感可发;最后题目的内容不会诱发应聘者的防御心理,能让被评人尽情展现自己的风采,表现真实的自我。

例:面包销毁

假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包(不会致命,无损于身体健康)。在行进的途中,刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路,因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说,他们肯定要解决饥饿问题;对于记者来说,他是要报道事实的;对于业务员你来说,你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题,让他们吃这些过期的面包,以便销毁这些面包,又不能让记者报道过期面包这一事实。请问你将如何处理?

说明:

1)面包不会致命。2)不能贿赂记者。3)不能损害公司形象。

 

三、组织实施

组织实施过程中,面试官要给应聘者提供必要的资料,在交代问题的背景和讨论的要求后,一定不要参与提问、讨论或者回答应聘者的问题。整个讨论过程根据需要可用摄像机监测、录像。

整个讨论大体可以分为三个阶段。

第一阶段:面试官宣读指导语,介绍规则和流程,提出时间和任务限制。第二阶段:应聘者轮流发言阐述自己的观点。第三阶段:应聘者自由讨论。

提示:在组织实施测验的过程中,要把整个测验的过程都用录像机记录下来,以便评价时查询。

例:无领导小组讨论指导语

大家好!欢迎大家应聘我们公司的×× 岗位。接下来是无领导小组讨论测试,在讨论之前,先请大家注意、明确以下有关事项。

本次讨论中,大家都是以平等的角色和身份参与讨论的,不指定具体的负责人。

本次讨论的总时长约为25 分钟。

讨论的具体程序如下。

1)阅读讨论材料、准备个人观点,时间为3 分钟。2)每个人进行观点阐述,每人阐述时间不得超过1 分钟,发言过程中他人不许打断,不规定发言次序。3)小组进行自由交叉辩论,请大家充分发表个人意见并进行讨论。最后小组成员必须就主题得出一个共同认可的结论,并给出充分的理由予以解释,时间为10 分钟左右。4)交叉讨论结束后,小组须选出一名成员进行讨论总结,阐述最后的小组结论,时间为2 分钟左右,其他人可以补充,时间为1 分钟左右。5)整个过程中,所有事宜均由小组自行组织,评委坐在讨论小组周围,不参与讨论,不回答任何人的疑问。

 

四、评价打分

1)在讨论结束后,将组织评价打分。每个评价者评价的人数最好是2~3个,并且每个应聘者最好有2~3 个评价者,至少要有2 个评价者观察,以便相互检查评价结果。

2)评价者应对照素质计分表所列条目仔细观察应聘者的各项表现并进行评分。

3)评价者一定要克服对应聘者的首因效应和晕轮效应,不能带有民族、种族、性别、年龄、资历等方面的成见。

4)评价者对应聘者的评价一定要客观、公正、不徇私,要以事实为依据。
表1 所示为评分样表。

表1 评分样表

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五、无领导小组讨论方案

在组织实施无领导小组讨论之前,要先有完整的方案,否则有可能达不到预期的效果。下面是某公司无领导小组讨论面试的方案,供读者参考。

 

例:无领导小组讨论方案

1.目的

通过无领导小组讨论的方式,为应聘人员创造自由发挥的空间,从而更全面、更深入地对应聘者进行评估,确定合适的人选。

2.个人加分项

1)仔细倾听别人的意见并给予反馈。

2)对别人正确的意见予以支持。

3)适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持。

4)对别人的方案提出富有创造性的改进意见。

5)在混乱中试图向正确的方向引导讨论。

6)在必要时妥协,以便小组讨论能够在最终期限前得到结论。

7)具有时间观念。

8)能够对整个讨论进行领导(在讨论过程中,有些候选人会自然而然地成为小组的领导者,处理得当的领导者给予加分,处理不当的领导者则扣分)。

3.个人扣分项

1)完全忽略别人的论述。

2)不礼貌地打断别人。

3)啰唆。

4)过激的语言表述。

5)搬出教条的模型以期压制别人。

6)否定一切,太自负。

7)没有把握好领导者的角色。

4.评价要素

无领导小组讨论面试的评价要素主要有以下几点。

1)语言表达能力。2)组织领导能力。3)决策能力。4)沟通能力。5)应变能力。6)个性特征(热情度、情绪稳定、个人能力)。

评价要素如表2 所示。

表2  评价要素表

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5.无领导小组讨论的程序

1)主考官主持会场并宣讲具体事宜。

大家好!欢迎大家参加面试,本次面试采用无领导小组讨论的形式。希望大家在讨论中就自己的看法积极发言,讨论过程中若有意见不同者,不得发生过激的言语及行为冲突。考官将根据你们在讨论中的表现,对你们进行评价打分。在讨论过程中,考官只作为旁观者,不参与讨论,不发表任何意见,完全由你们自主进行。注意在讨论开始后,请不要再向考官询问任何问题。

本次讨论时间为50 分钟,整个讨论过程分为三个阶段。

第一阶段:面试官公布试题,应聘者了解试题,独立思考,并列出发言提纲。(10 分钟)

第二阶段:应试者轮流发言阐述自己的观点。(每人2 分钟,合计16 分钟)

第三阶段:应试者自由发言,不但要阐述自己的观点,还要对别人的观点提出意见,最后达成某一协议并决定由其中一人做总结陈述。(24 分钟)

2)分发案例资料。

3)应试者阅读并思考相关的问题。

4)自由讨论。

5)做出统一的方案并交给主考官。

6)方案陈述。

7)讨论结束。

主考官向无领导讨论小组成员致谢,宣布讨论结束并告知下一阶段人员招聘工作的安排。

6.案例:海上自救

你们正乘坐一艘科学考察船航行在某个海域,考察船突然触礁并迅速下沉,队长命令全队立即登上橡胶救生筏。据估计,离你们的出事地点最近的陆地在正东南方向100 海里处。救生筏上备有15 件物品。

问题:现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15 件物品按其在求生过程中的重要性进行排列。将最重要的物品放在第一位,次要的依次向后排,直至第15 件物品。15 件物品分别为指南针、一台小收音机、剃须镜、一套航海图、饮用水、两千克巧克力、蚊帐、饮料一瓶、机油、一套钓鱼工具、救生圈若干、一箱驱鲨剂、一箱压缩饼干、一根五米长的细缆绳、一块雨布。

1)讨论要求

每个人自由思考10 分钟,并做出自己的方案。

用40 分钟的时间展开自由讨论,各抒己见,最后形成一份统一的意见书并交给主考官。

派一个代表向主考官及其他考评者陈述理由,其他人最后可以补充。

2)评分标准

善于消除紧张气氛,能够活跃讨论氛围。(10 分)

有自己独到的见解并能得到小组成员的一致赞同。(15 分)

尊重、关爱他人。(15 分)

善于协调争端,并有较强的领导能力。(30 分)

谈吐、行为举止有风度。(10 分)

用现有资源解决问题的能力强。(20 分)

3)讨论评估

主考官和考评人员对参与讨论的成员进行评估,评估的方式是填写《无领导小组讨论观察记录表》,如表3 所示。

表3 无领导小组讨论观察记录

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以上内容节选自《员工管理高效工作手册》凤凰高新教育 编著,经北京大学出版社授权发布。